Mettler Toledo : Dari Sistem Saran Ke Manajemen Inovasi (Knowledge Management Case Study)

Mettler-Toledo (kantor pusat terletak di kota kecil jerman Albstadt) merupakan perusahaan yang membuat skala timbangan. Perusahaan menyalurkan metode tradisional dalam mengumpulkan saran dan menggantikannya dengan system manajemen inovasi. Sistem baru ini berdasarkan pada kepercayaan dalam kreatifitas karyawan perusahaan. Pertama, metode lama yang tersentralisasi dalam mengambil saran, kemudian mengevaluasi dan memberikan penghargaan, secara mutlak dihilangkan. Daripada itu, diharapkan bahwa setiap karyawan akan melakukan peningkatan kecil dalam cara kerja mereka, dan bahwa ini akan terjadi sekali dalam seminggu atau paling tidak sekali dalam sebulan.

Saran tidak lagi diberikan, melainkan diterapkan langsung. Ini memotong proses birokrasi dari evaluasi. Sekarang, setiap kali peningkatan terjadi, karyawan mebgisi form yang memberikan deskripsi pendek mengenainya, menentukan akibatnya terhadap biaya, kualitas, waktu, dll, dan mendaftar semua orang yang membantu menerapkannya. Apa yang dimulai sebagai sebuah ide individu secara langsung menjadi masalah dalam kelompok. Mengikuti prinsip yang sama, ide tidak dihargai berdasarkan individu. Untuk tiap orang yang telah membantu, 20Dm diberikan dalam dana hadiah, yang digunakan pada akhir tahun untuk tindakan bersama melibatkan semua staff. Perusahaan mencoba cara ini untuk mebuat kreatifitas sebagai bagian normal dalam kehidupan kerja, dan untuk menunjukkan bahwa pada akhirnya semua orang mengambil keuntungan dari inovasi.